如今,打造紧贴客户需求的网站,不仅要提供物美价优的商品,还需要给客户提供无可挑剔的购物和购后体验。那么作为卖家,我们要从哪些方面入手呢?

一、图像展示

展示商品时,图片的重要性不言而喻。图片不仅能直观展示商品的样式、功能,还有助客户对商品质量做出预判。相比借用供应商或工厂提供的照片,卖家自己拍摄照片为上策。

建立独立站需要注意些什么?

二、商品描述

明确提供下列关键商品信息至关重要,不仅能向客户详细介绍商品,还能展现商品的卖点,令其脱颖而出。

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三、尺码

尺码与合身度是服装零售商最头疼的一个问题,尤其是独立站卖家,因为买家无法在下单前试穿。如果从多家供应商和工厂拿货,那么卖家面临的挑战会更更大。建议卖家提供尽量量详细的商品信息,帮助买家做出恰当的选择。例如提供尺码表、测量方法、模特身高三围参考值和买家反馈等。

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四、价格

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五、配送信息

在配送信息页提供订单处理、发货和送达的时间和方式,以便客户全面了解相关详情。建议在此页面概要说明从下单到收货之间各个环节的注意事项,使用亲切的语气,缓解买家的焦虑情绪。

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六、支付选项

许多买家在选好商品加入购物车后,最终又放弃了购买。发生这种情况的原因有很多,没有适合他们的支付选项就是其中之一。建议卖家多了解目标市场,提供本地常用的支付方式。

七、售后服务

买家下单后,买卖双方的沟通并未就此结束。实际上,购后沟通的重要性更高。

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八、特别信息

如果预计订单处理或发货时间会出现延迟,例如恰逢中国春节、黑色星期五或其他任何特殊节日,建议提前通知买家,说明大概要延迟多久。

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九、退货与退款

48% 的消费者在购买前会查询了解退货事宜,宽松的退货政策会赢得许多消费者的信任。建议换位思考,站在买家的立场来说,他们大部分人其实都不愿意退货。清楚说明您的退货政策和流程,让买家能一目了然。

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十、商品质量

为确保向买家提供的每一件商品都品质优良,上新前务必要认真做好商品质检,保证质量过关,建议从以下四个方面来评估商品质量。

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十一、借助科技手段

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十二、贴近客户需求的政策和流程

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十三、商品评价

不要惧怕遇到差评,巧妙处理差评将能破解矛盾,提升客户满意度。

回应差评或负面反馈时,不仅要解决客户不满意的地方,而且要借此机会,向潜在客户表明您处理此类情形的方法,展现您对客户体验一丝不不苟的专业态度。

建议不要删除差评或负面反馈,因为满屏都是好评的网站缺乏真实性,可能导致客户对你的商品和品牌产生怀疑。

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独立站作为一块自己种的地,玩法多种多样。要如何实现良好的营销,收获用户的关注和购买,才是我们运营独立站的重心所在。

Published On: 11月 28th, 2021 / Categories: 独立站干货 / Tags: /

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